Klachtenregeling

Wij vinden het belangrijk dat u tevreden bent over de zorg die wij bieden. Toch kan het voorkomen dat u ergens niet tevreden over bent. Dit kan gaan om de verleende zorg, de organisatie of de manier waarop u bent bejegend. Soms wijken verwachtingen en de daadwerkelijk geboden zorg van elkaar af. Laat het ons dan gerust weten.

Een gesprek met de betrokken medewerker helpt vaak om onvrede snel weg te nemen. Mocht dat niet voldoende zijn, dan kunt u een klacht bij ons indienen.

Onze klachtenregeling voldoet aan de eisen van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). Wij hechten veel waarde aan een zorgvuldige, laagdrempelige en effectieve afhandeling van klachten.

Klachten en signalen zien wij als een kans om te leren en onze zorg continu te verbeteren. Op die manier kunnen wij de kwaliteit van onze dienstverlening steeds verder verhogen.

 

 

Indienen klacht

1. 
   Een cliënt heeft het recht om over de wijze waarop de zorgaanbieder zich in een bepaalde aangelegenheid jegens hem heeft gedragen, een klacht in te dienen bij de zorgaanbieder.
   2. Een klacht kan mondeling en/of schriftelijk worden ingediend. Indien een klacht mondeling wordt ingediend, wordt deze zoveel mogelijk informeel afgedaan. Lukt dit niet, dan wordt de klacht (eventueel met ondersteuning van de klachtenfunctionaris) op schrift gesteld en ter behandeling aan de klachtenfunctionaris voorgelegd. Op dat moment vangt de termijn om de klacht af te doen aan.
   3. De schriftelijke klacht kan per mail worden ingediend via klachten@cbkz.nl en/of per post aan CBKZ t.a.v. klachtenfunctionaris ParkstadCare, Antwoordnummer 570, 4200 WB Gorinchem.
   4. Het klaagschrift wordt ondertekend en bevat ten minste:
   a. de naam, het telefoonnummer en het adres van de cliënt;
   b. een omschrijving van de gedraging waartegen de klacht is gericht.
   5. Ook over de weigering van de zorgaanbieder om een persoon in het kader van de zorgverlening als vertegenwoordiger van een cliënt te beschouwen, kan door die persoon schriftelijk een klacht worden ingediend.
   6. Klager kan zich voor (informele) klachtopvang wenden tot de betrokkene of diens leidinggevende. Voor een formele klachtbehandeling kan hij zich wenden tot de klachtenfunctionaris.
   7. Klager kan zijn klacht te allen tijde intrekken.

Geschilleninstantie Wkkgz

Indien een klacht, na behandeling conform deze regeling, niet naar tevredenheid van de klager is opgelost en de klager daarin niet berust, is er sprake van een geschil. De klager kan een geschil voorleggen aan Stichting Geschillen in de Zorg (GIDZ, www.geschillenindezorg.nl).

Zie voor meer info het kopje geschillencommissie